Décrit comment le manuel devrait être lu. Explique en termes simples comment vous préparer et commencer à travailler avec le système CRM.

Explique comment les contacts client sont définis et comment utiliser le système CRM pour rassembler les informations client. Montre quel type d'activités de ventes supporte le système CRM et comment ces activités sont entrées. Il fournit toutes les informations requises pour comprendre le processus de ventes supporté par le système CRM. Il énumère aussi toutes les possibilités pour entrer des produits et la liste des prix dans le système.

Décrit comment tout peut marcher ensemble et comment le système CRM peut être utiliser pour coordonner le travail du personnel de ventes, du marketing et du service après vente et pour augmenter la productivité de chaque utilisateur individuel. Il explique toutes les fonctions automatisées disponibles, comment les processus de ventes peuvent être définis et à qui les services de ventes sont-ils offerts.

Décrit en détail comment contrôler les utilisateurs et les privilèges et comment personnaliser les modèles et la configuration de système CRM.

Fournit quelques exemples de configurations et la FAQ pour les installations de sécurité. Explique en détail comment assigner les accès privilégiés d'accès basés sur une structure d'organisation hiérarchique.