CRM Gestion de la Relation Client -Marketing

Marketing
	Chapitre 2. Saisies de données pour le système CRM

Marketing

Le CRM vous appuis dans vos efforts en marketing avec le module Campagnes. Cliquer sur [Marketing] pour ouvrir la liste de vos campagnes de marketing comme montré dans la Figure: Campagne - Vue de la liste.

Figure 2.34. Campagnes - Vue de la Liste

Vous pouvez ajouter une nouvelle campagne en cliquant sur l'icône [+] en haut de la liste. Elle est montrée dans la Figure: Nouvelle Campagne - Éditer.

Figure 2.35. Nouvelle Campagne - Éditer

Il vous est permis d'inclure les informations basiques suivantes:

Table 2.11. Liste par défaut des champs d'entrées de données principales pour les campagnes

Objet:	Vous devez indiquer l'objet de vos campagnes.
Type:	Vous pouvez sélectionner un type de campagne. Le CRM vient avec un ensemble de types prédéfinis qui peuvent-être changés par l'administrateur du système CRM.
Produit:	Vous pouvez choisir un produit à partir du catalogue de produit existant.
Statut:	Vous devez sélectionner un statut à vos campagnes. La liste fournie avec le CRM peut-être changé par l'administrateur du système CRM.
Échéance:	Vous pouvez choisir un statut de votre campagne. La liste qui vient avec le CRM peut être changée par l'administrateur du système CRM. Vous pouvez inclure la date quand la campagne sera terminé.
C.A prévisionnel:	Vous pouvez écrire le montant du C.A que vous prévoyez d'obtenir de la campagne.
Budget et Coût actuel:	Vous pouvez inclure le budget et les coûts de votre campagne
Réponse attendue:	Vous pouvez inclure le niveau des réponses que vous prévoyez d'obtenir de votre campagne.
Assigné à:	Vous devez assigner la campagne à un utilisateur ou à un groupe.
Nombre d'envoi:	Vous pouvez inclure le nombre d'envois que vous allez envoyer.
Sponsor:	Si vous avez un sponsor pour votre campagne vous pouvez le noter ici.
Public visé et Panel:	Vous pouvez définir le public et le panel que vous ciblez.
Ventes et ventes attendus:	Si vous pouvez mesurer le succès de votre campagne par le nombre de ventes vous pouvez le noter ici.
Nombre de retour et nombre de retour attendus:	Si vous prévoyez des réponses des clients vous pouvez les noter ici.
ROI et ROI attendu:	Si vous vous attendez à un retour d'investissement vous pouvez le noter ici.
Description:	Ici vous pouvez ajouter les informations complémentaires de la campagne.

Cliquer sur [Sauver] pour transférer vos données de campagne sur le CRM.

Pour travailler sur une campagne, ouvrez le en cliquant sur le nom sur la liste. Immédiatement les données principales que vous venez de saisir sont affichées. Cliquez sur l'étiquette [Informations complémentaires] pour ajouter des contacts et des prospects à vos campagnes comme indiqués sur la Figure: Campagne - Vue Détaillé Plus d'informations.

Figure 2.36. Campagne - Vue Détaillé Plus d'informations

Vous pouvez charger le contact existant ou des prospects à vos campagnes en faisant le choix approprié. Ou bien vous pouvez ajouter des contacts, des prospects, des affaires ou des activités à vos campagnes.

	Note
	Le module sur le marketing sera plus développé dans la prochaine publication du CRM.

	Astuces
	Dans la Section: Courriels en masse vous trouverez des instructions pour l'envoi massive des courriels à des contacts prédéfinis.


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