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| Portail Client | ||
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 | Chapitre 4. Tâches Administratives |  |
Le système CRM vous fournit un dispositif qui offre aux clients un accès limité à votre système de tickets d'incidents. Cet accès est fourni par le portail client.
Le portail client contient la FAQ éditée et permet à vos contacts autorisés de communiquer directement avec votre entreprise. Cela inclut :
L'accès à la FAQ du système CRM avec une base de connaissance. Vous pouvez l'utiliser afin de donner des informations ou bien afin de répondre aux questions fréquemment posées sur les produits ou les services offerts par votre entreprise.
La possibilité de créer et de suivre les tickets d'incidents.
Vous pouvez définir qui peuvent accéder au système de ticket et à la FAQ par un procédé d'ouverture spécial. L'accès est contrôlé par les données principales du contact comme décrit dans la Section: Nouveaux Contacts.
Vous pouvez accéder au portail client avec un URL spécial. Demandez-le à votre administrateur CRM. Veuillez vous référer au Manuel du Portail Client pour de plus amples informations comme décrit dans Appendice: Ressources.
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| Administration du CRM |  | Annexe A. Exemples d'Administration |
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